說(shuō)真的，我見過(guò)太多企業(yè)把官網(wǎng)做得跟"僵尸"一樣。點(diǎn)進(jìn)去一看，首頁(yè)banner還是2018年的促銷活動(dòng)，產(chǎn)品分類亂得像被貓抓過(guò)的毛線團(tuán)，最要命的是那個(gè)"在線咨詢"按鈕點(diǎn)了八百遍都沒人理。你說(shuō)這哪是官網(wǎng)啊，簡(jiǎn)直是個(gè)數(shù)字化的"爛尾樓"！

官網(wǎng)不是面子工程

記得去年幫朋友看他的小工廠官網(wǎng)，好家伙，首頁(yè)放了個(gè)碩大的老板和某領(lǐng)導(dǎo)的合影（這照片估計(jì)還是P的），往下劃拉三屏都找不到產(chǎn)品介紹。我當(dāng)場(chǎng)就笑了："您這官網(wǎng)是拿來(lái)相親的還是做生意的？"很多老板總覺得官網(wǎng)就是個(gè)"門臉"，隨便找個(gè)模板套一套就完事，殊不知現(xiàn)在客戶精著呢。

前幾天遇到個(gè)做外貿(mào)的客戶特別有意思。他說(shuō)以前總覺得官網(wǎng)就是個(gè)擺設(shè)，直到有次國(guó)外客戶發(fā)郵件問(wèn)："為什么你們官網(wǎng)的產(chǎn)品參數(shù)和阿里巴巴店鋪對(duì)不上？"這才意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。你看，在這個(gè)信息透明的時(shí)代，官網(wǎng)早就不只是"電子名片"那么簡(jiǎn)單了。

流量時(shí)代的"數(shù)字門店"

說(shuō)到這兒，不得不提個(gè)反常識(shí)的觀點(diǎn)——官網(wǎng)其實(shí)比線下門店更重要。你想啊，現(xiàn)在誰(shuí)談生意不是先上網(wǎng)搜一圈？我認(rèn)識(shí)個(gè)做機(jī)械設(shè)備的小老板，去年咬牙花了小十萬(wàn)重新做了官網(wǎng)，結(jié)果三個(gè)月后就跑來(lái)跟我說(shuō)："太值了！現(xiàn)在每天都有五六個(gè)詢盤，比以前跑展會(huì)效率高多了。"

但千萬(wàn)別以為做個(gè)官網(wǎng)就能躺著接單。見過(guò)最離譜的是某家企業(yè)花大價(jià)錢做了個(gè)炫酷的官網(wǎng)，結(jié)果百度根本搜不到——因?yàn)樗麄儔焊鶝]做SEO優(yōu)化！這就好比在深山老林開五星級(jí)酒店，裝修再豪華也沒客人啊。

內(nèi)容要"活"起來(lái)

說(shuō)到內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，很多企業(yè)官網(wǎng)簡(jiǎn)直是個(gè)"數(shù)字墳場(chǎng)"。最新動(dòng)態(tài)停留在兩年前，產(chǎn)品圖片模糊得像是用座機(jī)拍的。我總跟客戶說(shuō)，官網(wǎng)內(nèi)容要像便利店的熱狗機(jī)——得持續(xù)加熱才行。

有個(gè)做食品的朋友就特別聰明。他們官網(wǎng)每周更新車間實(shí)拍視頻，甚至把原料檢測(cè)報(bào)告都曬出來(lái)。結(jié)果你猜怎么著？轉(zhuǎn)化率直接翻倍！現(xiàn)在消費(fèi)者精著呢，你越透明，他們?cè)椒判摹Ｄ切┻€在官網(wǎng)上寫"質(zhì)量第一、客戶至上"套話的企業(yè)，真的該醒醒了。

移動(dòng)端體驗(yàn)別掉鏈子

上個(gè)月我想給公司訂批文具，用手機(jī)打開某供應(yīng)商官網(wǎng)，好家伙！頁(yè)面錯(cuò)位得像是被門夾過(guò)，下單按鈕死活點(diǎn)不到。這種體驗(yàn)放在現(xiàn)在簡(jiǎn)直是在勸退客戶。數(shù)據(jù)顯示超過(guò)70%的流量來(lái)自移動(dòng)端，但很多企業(yè)的官網(wǎng)還停留在PC時(shí)代。

有個(gè)做服裝批發(fā)的客戶跟我吐槽，說(shuō)他花大價(jià)錢做的官網(wǎng)移動(dòng)端加載要8秒以上。我開玩笑說(shuō)："現(xiàn)在年輕人刷短視頻連1秒都不想等，你這8秒夠人家劃走十個(gè)視頻了！"后來(lái)他們優(yōu)化到2秒內(nèi)打開，詢盤量立刻漲了30%。看吧，有時(shí)候細(xì)節(jié)決定成敗。

客服系統(tǒng)要"在線"

最讓我無(wú)語(yǔ)的是那種官網(wǎng)掛著"7×24小時(shí)客服"，結(jié)果深夜咨詢永遠(yuǎn)都是機(jī)器人復(fù)讀機(jī)式回復(fù)。去年我想采購(gòu)一批包裝盒，半夜三點(diǎn)給三家供應(yīng)商官網(wǎng)發(fā)消息。只有一家秒回真人客服，第二天我就和他們簽了合同。其他兩家？呵，等他們周一上班我早找到別家了。

有個(gè)做工業(yè)品的朋友把官網(wǎng)客服響應(yīng)速度控制在20秒內(nèi)，還設(shè)置了智能分流系統(tǒng)。現(xiàn)在他們70%的訂單都來(lái)自官網(wǎng)，連業(yè)務(wù)員都說(shuō)自己快失業(yè)了。這就是把官網(wǎng)做"活"的好處！

數(shù)據(jù)思維很重要

太多企業(yè)把官網(wǎng)當(dāng)成"一次性工程"，做完就扔那兒不管了。其實(shí)官網(wǎng)數(shù)據(jù)比老板娘的眼色還會(huì)說(shuō)話——哪個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面停留時(shí)間長(zhǎng)？哪個(gè)地區(qū)的訪客最多？這些數(shù)據(jù)挖一挖都是金礦。

認(rèn)識(shí)個(gè)做儀器儀表的公司，通過(guò)官網(wǎng)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)很多客戶都在搜索某個(gè)功能參數(shù)，但他們官網(wǎng)根本沒提。后來(lái)專門做了個(gè)技術(shù)文檔，三個(gè)月后這款儀器的詢盤量暴漲200%。你看，官網(wǎng)不只是展示窗口，更是市場(chǎng)調(diào)研的利器。

說(shuō)到底，企業(yè)官網(wǎng)早就不該是千篇一律的"電子畫冊(cè)"了。在這個(gè)數(shù)字化生存的時(shí)代，官網(wǎng)就是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的"大本營(yíng)"。它要夠?qū)I(yè)、夠智能、夠貼心，更要能持續(xù)進(jìn)化。那些還在用十年前思維做官網(wǎng)的企業(yè)，真的該好好想想了——畢竟，連街邊賣煎餅的大媽都知道要弄個(gè)二維碼收款了，您的企業(yè)官網(wǎng)還好意思停留在"遠(yuǎn)古時(shí)代"嗎？