說(shuō)實(shí)話(huà)，十年前做個(gè)公司網(wǎng)站，隨便找個(gè)模板套一套就能應(yīng)付了事。但現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，官網(wǎng)就是企業(yè)的門(mén)面，馬虎不得。我見(jiàn)過(guò)太多企業(yè)主花大價(jià)錢(qián)做推廣，結(jié)果客戶(hù)點(diǎn)進(jìn)官網(wǎng)就秒關(guān)——那種感覺(jué)就像你穿著高定西裝，腳上卻踩著人字拖，別提多尷尬了。

網(wǎng)站建設(shè)不是"有就行"

上周幫朋友看他們公司的官網(wǎng)，差點(diǎn)沒(méi)把我氣笑。首頁(yè)banner圖還是2018年拍的，產(chǎn)品分類(lèi)里居然有個(gè)"其他產(chǎn)品"占了一半頁(yè)面。最絕的是聯(lián)系方式，就留了個(gè)QQ郵箱，這年頭誰(shuí)還用QQ談生意啊？

核心問(wèn)題在于定位不清。很多老板覺(jué)得"別人有我也要有"，完全沒(méi)想明白網(wǎng)站到底要解決什么問(wèn)題。是做品牌展示？線(xiàn)上獲客？還是售后服務(wù)？目標(biāo)不同，設(shè)計(jì)思路天差地別。

我特別建議在動(dòng)手前先做三件事： 1. 把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站都扒一遍 2. 問(wèn)問(wèn)老客戶(hù)最想從官網(wǎng)獲取什么 3. 讓銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)列出最常被問(wèn)到的20個(gè)問(wèn)題

用戶(hù)體驗(yàn)的魔鬼細(xì)節(jié)

說(shuō)到這個(gè)我可太有發(fā)言權(quán)了。去年參與過(guò)某個(gè)項(xiàng)目，設(shè)計(jì)師堅(jiān)持要把導(dǎo)航欄做成炫酷的懸浮效果。結(jié)果上線(xiàn)后，40%用戶(hù)根本找不到產(chǎn)品入口，轉(zhuǎn)化率直接腰斬。后來(lái)改回最樸素的橫向?qū)Ш剑瑪?shù)據(jù)立刻回升。

移動(dòng)端適配更是重災(zāi)區(qū)。有次用手機(jī)查某家公司信息，得用兩個(gè)手指放大才能看清文字。這種反人類(lèi)設(shè)計(jì)，客戶(hù)不跑才怪。現(xiàn)在Google都把移動(dòng)友好度作為排名因素了，再不重視就真out了。

幾個(gè)容易踩坑的點(diǎn)： - 加載速度超過(guò)3秒必流失用戶(hù) - 表單字段多到像查戶(hù)口 - 客服窗口彈得比牛皮癬廣告還勤快

內(nèi)容才是王道

見(jiàn)過(guò)最離譜的案例是某企業(yè)官網(wǎng)，產(chǎn)品介紹全部用的廠家標(biāo)準(zhǔn)文案，通篇"采用先進(jìn)工藝""精選優(yōu)質(zhì)原料"之類(lèi)的車(chē)轱轆話(huà)。問(wèn)他們?yōu)槭裁床粚?xiě)點(diǎn)實(shí)在的，負(fù)責(zé)人理直氣壯："這些詞看著專(zhuān)業(yè)啊！"

說(shuō)人話(huà)真的很重要。把"采用納米級(jí)涂層技術(shù)"改成"咖啡漬一擦就干凈"，把"符合人體工學(xué)設(shè)計(jì)"換成"久坐不腰疼"，效果立竿見(jiàn)影。最好能配上使用場(chǎng)景的實(shí)拍圖，別老是放些PS過(guò)度的棚拍圖。

內(nèi)容更新頻率也很關(guān)鍵。新聞中心最新動(dòng)態(tài)停留在兩年前，博客專(zhuān)欄每篇閱讀量都是個(gè)位數(shù)，這種僵尸網(wǎng)站不如不做。建議至少每月更新1-2篇行業(yè)相關(guān)干貨，既提升SEO又顯專(zhuān)業(yè)。

技術(shù)選型的門(mén)道

現(xiàn)在建站方式五花八門(mén)，從幾千塊的模板站到幾十萬(wàn)定制的都有。我的經(jīng)驗(yàn)是：中小企業(yè)選SaaS建站平臺(tái)最劃算，像那個(gè)誰(shuí)家和誰(shuí)家（這里就不點(diǎn)名了）都挺靠譜。大企業(yè)還是得找專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)定制開(kāi)發(fā)，但一定要把數(shù)據(jù)權(quán)限攥在自己手里。

有個(gè)客戶(hù)吃過(guò)血虧，之前用的建站公司倒閉了，源碼都沒(méi)拿到。重建網(wǎng)站時(shí)連產(chǎn)品數(shù)據(jù)都要手工重新錄入，那叫一個(gè)慘。所以合同里務(wù)必寫(xiě)明源碼交付條款，數(shù)據(jù)庫(kù)最好自己托管。

安全防護(hù)經(jīng)常被忽視。去年有家做外貿(mào)的網(wǎng)站被掛馬，谷歌標(biāo)記"危險(xiǎn)網(wǎng)站"整整三個(gè)月，損失了幾十萬(wàn)訂單。基礎(chǔ)的安全證書(shū)、定期漏洞掃描這些錢(qián)真不能省。

持續(xù)運(yùn)營(yíng)才是開(kāi)始

太多企業(yè)把上線(xiàn)當(dāng)終點(diǎn)，其實(shí)這才是馬拉松的起跑線(xiàn)。我習(xí)慣給客戶(hù)做三個(gè)月數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有意思的現(xiàn)象：某個(gè)沒(méi)人看好的產(chǎn)品頁(yè)轉(zhuǎn)化率奇高，精心設(shè)計(jì)的活動(dòng)專(zhuān)題反而無(wú)人問(wèn)津。

建議配置這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)看板： - 用戶(hù)主要從哪個(gè)頁(yè)面離開(kāi) - 搜索關(guān)鍵詞TOP20 - 移動(dòng)/PC端轉(zhuǎn)化率對(duì)比 - 熱力圖點(diǎn)擊分布

有個(gè)做機(jī)械設(shè)備的朋友，通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)70%訪(fǎng)客都在看"維修保養(yǎng)"板塊。后來(lái)專(zhuān)門(mén)做了個(gè)故障自查工具，線(xiàn)上咨詢(xún)量直接翻倍。這種洞察，不上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)根本發(fā)現(xiàn)不了。

最后說(shuō)點(diǎn)掏心窩的

見(jiàn)過(guò)太多企業(yè)砸錢(qián)做網(wǎng)站，最后變成電子版宣傳冊(cè)。其實(shí)官網(wǎng)最大的價(jià)值在于它是24小時(shí)在線(xiàn)的銷(xiāo)售、客服和品牌大使。那些轉(zhuǎn)化率高的網(wǎng)站，往往都把"用戶(hù)需要什么"想得特別透徹。

下次當(dāng)你盯著流量數(shù)據(jù)發(fā)愁時(shí)，不妨換個(gè)角度思考：如果這是你的實(shí)體門(mén)店，你會(huì)這樣對(duì)待進(jìn)店的客人嗎？網(wǎng)站建設(shè)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，但用心程度用戶(hù)一眼就能看出來(lái)。畢竟在這個(gè)注意力稀缺的時(shí)代，給人留下第一印象的機(jī)會(huì)，可能只有3秒。