說(shuō)實(shí)話，現(xiàn)在做個(gè)網(wǎng)站比十年前容易太多了。記得我?guī)团笥颜垓v第一個(gè)網(wǎng)站時(shí)，光是配置服務(wù)器就折騰了整整三天，現(xiàn)在呢？各種傻瓜式建站工具遍地開(kāi)花，拖拖拽拽就能搞出個(gè)像模像樣的頁(yè)面。但問(wèn)題來(lái)了——為什么有些網(wǎng)站打開(kāi)就想關(guān)掉，有些卻能讓人停留半小時(shí)？

一、別把網(wǎng)站當(dāng)成電子傳單

很多人對(duì)網(wǎng)站建設(shè)有個(gè)誤區(qū)，覺(jué)得這就是個(gè)"網(wǎng)絡(luò)版宣傳冊(cè)"。上周遇到個(gè)開(kāi)甜品店的小老板，他指著同行網(wǎng)站說(shuō)："就照這個(gè)做，把我們的產(chǎn)品照片換上去就行。"我當(dāng)時(shí)差點(diǎn)把咖啡噴出來(lái)——那個(gè)網(wǎng)站加載速度慢得像蝸牛，導(dǎo)航欄點(diǎn)三次才能找到聯(lián)系方式，更絕的是手機(jī)打開(kāi)直接錯(cuò)位。

好網(wǎng)站要有呼吸感。就像實(shí)體店鋪的動(dòng)線設(shè)計(jì)，訪客鼠標(biāo)的每一次點(diǎn)擊都應(yīng)該被精心安排。我特別喜歡觀察用戶瀏覽時(shí)的鼠標(biāo)軌跡，有些人會(huì)像無(wú)頭蒼蠅在頁(yè)面亂竄，這往往說(shuō)明視覺(jué)動(dòng)線出了問(wèn)題。

二、移動(dòng)端體驗(yàn)不是加分項(xiàng)是必選項(xiàng)

有個(gè)數(shù)據(jù)可能會(huì)嚇到你：去年我們經(jīng)手的項(xiàng)目中，78%的流量來(lái)自手機(jī)。但很多老板還執(zhí)著于"電腦版要大氣"，結(jié)果移動(dòng)端適配做得像臨時(shí)工趕出來(lái)的。有次我在奶茶店等人，想用手機(jī)查他們家新品，結(jié)果那個(gè)懸浮窗廣告死活關(guān)不掉，最后氣得直接走了——你看，這就是損失的真金白銀。

說(shuō)到這個(gè)，忍不住分享個(gè)小技巧：做響應(yīng)式設(shè)計(jì)時(shí)，千萬(wàn)別用"大概看著差不多"的心態(tài)。上次我們測(cè)試時(shí)發(fā)現(xiàn)，某個(gè)按鈕在iPhone12上能點(diǎn)，在小米某款機(jī)型上就死活沒(méi)反應(yīng)，這種細(xì)節(jié)最敗好感。

三、內(nèi)容不是越多越好

見(jiàn)過(guò)太多網(wǎng)站把"關(guān)于我們"寫(xiě)成企業(yè)自傳，從創(chuàng)始人幼兒園獲獎(jiǎng)經(jīng)歷開(kāi)始寫(xiě)起。拜托，訪客是來(lái)解決問(wèn)題的，不是來(lái)聽(tīng)企業(yè)史詩(shī)的！有個(gè)做家居的朋友原來(lái)寫(xiě)了2000字品牌故事，后來(lái)改成三句話配動(dòng)態(tài)效果，咨詢量反而漲了40%。

這里有個(gè)血淚教訓(xùn)：千萬(wàn)別讓技術(shù)部門(mén)寫(xiě)文案！他們總愛(ài)用"賦能"、"閉環(huán)"這種詞，普通用戶看得云里霧里。有次我看到某科技公司官網(wǎng)寫(xiě)著"顛覆性異構(gòu)計(jì)算框架"，下面配張電路板照片——請(qǐng)問(wèn)這是在篩選客戶還是趕客呢？

四、加載速度是隱形的門(mén)檻

你可能不知道，頁(yè)面加載每慢1秒，轉(zhuǎn)化率就下降7%。我做過(guò)最爽的改造案例，是把一個(gè)加載要8秒的網(wǎng)站優(yōu)化到2秒內(nèi)打開(kāi)。秘訣其實(shí)很簡(jiǎn)單：壓縮圖片時(shí)別偷懶，能用WebP格式就別死磕JPEG；第三方插件能少用就少用，那些花里胡哨的粒子特效最吃資源。

有個(gè)餐飲老板跟我抱怨："我們菜品照片必須高清?。?結(jié)果測(cè)試發(fā)現(xiàn)，他所謂的高清圖在手機(jī)屏幕上根本看不出區(qū)別，反倒讓頁(yè)面重得像頭牛。后來(lái)我們把每張圖控制在200KB以內(nèi)，跳出率立刻降了15%。

五、別忽視這個(gè)小東西：404頁(yè)面

做過(guò)上百個(gè)網(wǎng)站后，我發(fā)現(xiàn)有個(gè)細(xì)節(jié)最能看出用心程度——404頁(yè)面。多數(shù)網(wǎng)站遇到死鏈就冷冰冰顯示"頁(yè)面不存在"，但有些商家會(huì)玩出花：放個(gè)趣味動(dòng)畫(huà)，或者給張優(yōu)惠券安慰用戶。有次我點(diǎn)進(jìn)某個(gè)書(shū)店的404頁(yè)面，居然看到小編手繪的"迷路小書(shū)蟲(chóng)"漫畫(huà)，瞬間對(duì)這個(gè)品牌產(chǎn)生好感。

說(shuō)到這個(gè)，建議每季度檢查一次外鏈。去年幫客戶做診斷時(shí)，發(fā)現(xiàn)他們?nèi)昵昂献鞯囊粋€(gè)媒體鏈接還掛在首頁(yè)，點(diǎn)進(jìn)去早就變成賭博網(wǎng)站了，你說(shuō)尷尬不尷尬？

結(jié)語(yǔ)：網(wǎng)站是永不打烊的銷(xiāo)售員

做了這么多年網(wǎng)站，最大的感觸是：技術(shù)會(huì)過(guò)時(shí)，但用戶體驗(yàn)永遠(yuǎn)值錢(qián)。前兩天路過(guò)一家重新裝修的餐館，老板得意地說(shuō)花了大價(jià)錢(qián)請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師。我問(wèn)他網(wǎng)站改版預(yù)算多少，他擺擺手說(shuō)"那個(gè)隨便搞搞就行"——你看，這就是典型的認(rèn)知偏差。

其實(shí)好的網(wǎng)站就像稱(chēng)職的銷(xiāo)售員：24小時(shí)待命，能快速捕捉客戶需求，還會(huì)適時(shí)遞上解決方案。下次當(dāng)你對(duì)著后臺(tái)數(shù)據(jù)發(fā)愁時(shí)，不妨換個(gè)角度想：如果這是我的實(shí)體店鋪，我會(huì)允許收銀臺(tái)排隊(duì)十分鐘嗎？會(huì)讓貨架亂得像被搶劫過(guò)嗎？

記住，在這個(gè)掃碼比握手更頻繁的時(shí)代，你的網(wǎng)站可能就是客戶對(duì)品牌的第一印象。與其后期修修補(bǔ)補(bǔ)，不如開(kāi)工前多花兩周好好規(guī)劃。畢竟裝修房子都知道要請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師，怎么到了虛擬空間就突然變得摳門(mén)了呢？