說(shuō)實(shí)話，我見(jiàn)過(guò)太多企業(yè)把官網(wǎng)做得像"僵尸"一樣。點(diǎn)進(jìn)去要么是滿屏的"公司成立于1998年"，要么就是產(chǎn)品圖配三行字，連個(gè)活人氣息都沒(méi)有。這年頭，連街邊煎餅攤都有小程序了，企業(yè)官網(wǎng)要是還停留在20年前的審美，那可真是把客戶往競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手懷里推啊。

別把官網(wǎng)當(dāng)"電子版宣傳冊(cè)"

前陣子幫朋友看他們公司的網(wǎng)站，好家伙，首頁(yè)大圖輪播足足15秒才停。我開(kāi)玩笑說(shuō)："你們這是考驗(yàn)客戶耐心呢？"更絕的是，點(diǎn)"聯(lián)系我們"居然要下載PDF表單——都2023年了，直接放個(gè)在線客服窗口會(huì)怎樣？

很多老板總覺(jué)得："官網(wǎng)嘛，能展示公司信息就行。"大錯(cuò)特錯(cuò)！現(xiàn)在的官網(wǎng)早就不只是門面了，它得是24小時(shí)在線的銷售、客服、品牌代言人三合一。我見(jiàn)過(guò)最聰明的做法，是把官網(wǎng)做成"行業(yè)知識(shí)庫(kù)"。有家做機(jī)械配件的，每款產(chǎn)品頁(yè)都附帶安裝視頻和常見(jiàn)問(wèn)題，結(jié)果官網(wǎng)直接變成客戶培訓(xùn)基地，詢盤(pán)量翻了兩倍不止。

移動(dòng)端體驗(yàn)別掉鏈子

上周用手機(jī)查某個(gè)廠家信息，手指放大縮小折騰五分鐘，愣是沒(méi)找到聯(lián)系電話。這種體驗(yàn)就像去餐廳吃飯，服務(wù)員非要你用筷子夾黃豆——不是做不到，是純粹找罪受。現(xiàn)在超過(guò)60%的流量來(lái)自手機(jī)，但很多企業(yè)官網(wǎng)的移動(dòng)端適配還停留在"能打開(kāi)就行"的階段。

有個(gè)細(xì)節(jié)特別能暴露問(wèn)題：導(dǎo)航菜單。PC端那種橫排菜單到手機(jī)上非得擠成"俄羅斯方塊"，不如學(xué)學(xué)電商平臺(tái)，直接改成底部固定菜單欄。再比如表單填寫(xiě)，手機(jī)鍵盤(pán)都彈出來(lái)了，輸入框還被導(dǎo)航欄擋著半截，這種反人類設(shè)計(jì)我見(jiàn)一次吐槽一次。

內(nèi)容要會(huì)"說(shuō)人話"

最受不了那種通篇"秉持匠心精神，整合優(yōu)質(zhì)資源"的官樣文章。上次幫客戶改文案，把"多維賦能產(chǎn)業(yè)升級(jí)"換成"幫您省30%生產(chǎn)成本"，轉(zhuǎn)化率立刻往上竄。消費(fèi)者要的是解決方案，不是聽(tīng)你背企業(yè)價(jià)值觀。

有個(gè)做建材的客戶很有意思。他們產(chǎn)品頁(yè)不寫(xiě)"抗壓強(qiáng)度35MPa"這種專業(yè)術(shù)語(yǔ)，反而放了段視頻：卡車碾過(guò)板材，板材紋絲不動(dòng)。底下配文："放心，大象踩上去也沒(méi)事"。這種表達(dá)方式，連我七十歲的老媽看了都懂。

技術(shù)細(xì)節(jié)藏著魔鬼

別看有些網(wǎng)站表面光鮮，點(diǎn)開(kāi)源代碼簡(jiǎn)直能氣死程序員。我見(jiàn)過(guò)加載8MB首頁(yè)圖片的，也遇到過(guò)用Flash做按鈕的（沒(méi)錯(cuò)，2023年還有這種操作）。更別說(shuō)那些從不更新的SSL證書(shū)，瀏覽器跳安全警告比鬧鐘還準(zhǔn)時(shí)。

速度優(yōu)化有個(gè)"三秒定律"：如果頁(yè)面加載超過(guò)3秒，53%的用戶會(huì)直接離開(kāi)。有個(gè)簡(jiǎn)單到哭的優(yōu)化技巧——把圖片轉(zhuǎn)換成WebP格式，體積能小70%。再比如啟用緩存，第一次訪問(wèn)慢點(diǎn)無(wú)所謂，但別讓老客戶每次都重新加載整個(gè)頁(yè)面啊。

別忽視"隱形需求"

很多企業(yè)只知道在官網(wǎng)堆產(chǎn)品，卻忘了客戶真正要的是什么。就像你去買車，銷售如果只念參數(shù)不說(shuō)油耗和保養(yǎng)，你肯定扭頭就走。

我特別欣賞某家設(shè)計(jì)公司的做法。他們的案例展示頁(yè)不僅有成品圖，還把客戶最初的需求痛點(diǎn)、修改過(guò)程都做成時(shí)間軸展示。更絕的是，每個(gè)案例最后都附上"這個(gè)項(xiàng)目我們踩過(guò)的坑"。這種真誠(chéng)反而贏得更多信任，比吹"行業(yè)領(lǐng)先"管用多了。

說(shuō)到底，企業(yè)官網(wǎng)不該是冰冷的電子公告板，而要成為會(huì)講故事的銷售員。下次改版前，不妨先問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題：客戶最想找到什么信息？他們可能遇到什么困難？我們?cè)趺醋屵@個(gè)過(guò)程更愉快？想明白這些，你的官網(wǎng)才能真正活起來(lái)。